?。?）交互式語音應答（Interative Voice Response）

　　通過服務器上的語音識別和合成功能，用戶可以通過電話向服務器查詢有關信息，并進行信息處理。例如，銀行業(yè)的貨款查詢、自動帳單支付、付款服務，電信業(yè)的顧客記帳與帳戶查詢等。

　?。?）文本—語音轉換（Text-to-Speech）

　　利用這一技術，可以將電子信件中的文字信息轉換成語音信息。

　　（3）自動語音識別（Automatic Speech Recognition）

　　目前，很多公司都推出了這方面的產品，其中包括硬件（插卡）和軟件，這些產品互不兼容，而且，各個廠家都致力于制定自己的應用程序接口（API，Application Program Interface），例如，微軟公司的MS API（Microsoft Speech API），IBM、Novel和Wordperfect公司的SRAPI（Speech Recognition API）、Sun公司的JSAPI（Java Speech API）。為了促進計算機電話集成技術技術的標準化工作和產品互操作性，1995年，由Dialogic、DEC、Ericsson、HP、Nortel公司成立了企業(yè)計算機電話論壇ECTF（Enterprise Computer Telephony Forum），其網址為http：//www.ectf.com/，下轄體系結構、呼叫控制互操作性、CT服務平臺、硬件互操作性和應用互操作性五個工作組。

　　計算機電話集成技術可以幫助呼叫中心建立起一個集語音技術、呼叫處理、計算機網絡、數(shù)據(jù)庫技術于一體的系統(tǒng)平臺。它能融合呼叫中心的所有常用功能，如多渠道接受請求、智能處理請求、智能話務分配、自動語音應到、電話會議、廣播留言、語音郵件、錄音、傳真、統(tǒng)計報表等。計算機電話集成技術服務器為呼叫中心的業(yè)務實現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。在硬件方面，計算機電話集成技術服務器提供交換機和計算機互通的接口；在軟件方面，計算機電話集成技術服務器可使電話與計算機系統(tǒng)共享信息，在座席應答用戶電話的同時，可在其所使用的電腦屏幕上及時顯示用戶的相關信息，實現(xiàn)屏幕彈出、協(xié)調語音和數(shù)據(jù)傳送、自動撥號等功能。