1.移動(dòng)支付指令處理功能模塊

　　2.網(wǎng)銀相關(guān)功能模塊

　　3.內(nèi)部管理功能模塊

　　1、支付靈活便捷。用戶(hù)只要申請(qǐng)了移動(dòng)支付功能，便可足不出戶(hù)完成整個(gè)支付與結(jié)算過(guò)程。

　　2、交易時(shí)間成本低，可以減少往返銀行的交通時(shí)間和支付處理時(shí)間。

　　3、利于調(diào)整價(jià)值鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)資源布局。移動(dòng)支付不僅可以為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)增值收益，也可以為金融系統(tǒng)帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入。

　　與其他移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相比，尤其是比較成功的短信業(yè)務(wù)和彩鈴業(yè)務(wù)相比，移動(dòng)支付價(jià)值鏈的特點(diǎn)如下：

　　1.結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，在價(jià)值鏈上新增了同樣掌握大量用戶(hù)資源、并且議價(jià)能力與運(yùn)營(yíng)商基本相當(dāng)?shù)你y行機(jī)構(gòu)。而且銀行機(jī)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)商都希望成為運(yùn)營(yíng)主體；

　　2.商戶(hù)仍主要提供傳統(tǒng)商品或服務(wù)，實(shí)質(zhì)上并不會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)支付而創(chuàng)生新商品或服務(wù)；

　　3.移動(dòng)支付服務(wù)并不具備在用戶(hù)間的自擴(kuò)散效應(yīng)。

　　與其他電子支付（網(wǎng)上支付或電話(huà)支付）相比，移動(dòng)支付價(jià)值鏈的特點(diǎn)如下：

　　1.主要面向個(gè)人用戶(hù)，或者是作為行業(yè)應(yīng)用面向個(gè)人用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)基本不使用該業(yè)務(wù)。但對(duì)于目前的網(wǎng)上支付來(lái)說(shuō)，企業(yè)用戶(hù)是非常重要的市場(chǎng)；

　　2.增加新的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)——移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，銀行業(yè)除了要交納相應(yīng)的通道使用費(fèi)外，還面臨著移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的資金吸儲(chǔ)和資金沉淀，以及對(duì)既得傭金分食的挑戰(zhàn)和壓力；

　　3.需要增加新的硬件設(shè)施的投入，尤其是對(duì)提供實(shí)體物品的商戶(hù)來(lái)說(shuō)，投資成本的增加將會(huì)很大程度上影響其投入積極性。

　　一、充值

　?。ㄒ唬┦謾C(jī)支付充值現(xiàn)金賬戶(hù)充值

　　1.網(wǎng)上銀行充值：已開(kāi)通網(wǎng)銀的用戶(hù)可以登錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（cmpay.10086.cn），點(diǎn)擊“充值”，進(jìn)入“網(wǎng)銀充值”界面→選擇充值的賬戶(hù)類(lèi)型及充值銀行→填寫(xiě)充值金額→進(jìn)入各合作銀行的平臺(tái)輸入銀行卡號(hào)、有效期、密碼等信息，點(diǎn)擊提交后即可完成充值，系統(tǒng)將返回充值成功頁(yè)面及支付金額提示；

　　2.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金充值：您可以選擇任意中國(guó)移動(dòng)自有營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)員完成整個(gè)充值過(guò)程。

　　3.營(yíng)業(yè)廳自助終端充值：用戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳自助終端操作，點(diǎn)擊進(jìn)入“手機(jī)支付專(zhuān)區(qū)”后選擇“手機(jī)支付主賬戶(hù)充值”。

　　4.手機(jī)支付卡通： 開(kāi)通手機(jī)支付卡通后，可以享受方便快捷的網(wǎng)站充值、短信充值、自動(dòng)充值。

　　注意事項(xiàng)：充值成功后，手機(jī)支付平臺(tái)會(huì)將充值信息反饋到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收。若出現(xiàn)充值錯(cuò)誤信息請(qǐng)您及時(shí)撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10086。

　?。ǘ┦謾C(jī)錢(qián)包充值

　　1.營(yíng)業(yè)廳充值：請(qǐng)客戶(hù)到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值。

　　2.網(wǎng)站充值：客戶(hù)登錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（cmpay.10086.cn）選擇“充值”，可選擇使用網(wǎng)銀直接對(duì)手機(jī)錢(qián)包進(jìn)行充值或使用將現(xiàn)金賬戶(hù)余額轉(zhuǎn)存至手機(jī)錢(qián)包。

　　3.空中充值：通過(guò)STK菜單，將手機(jī)支付賬戶(hù)現(xiàn)金賬戶(hù)金額轉(zhuǎn)入手機(jī)錢(qián)包。

　　4.POS充值：通過(guò)POS機(jī)，將手機(jī)支付賬戶(hù)現(xiàn)金賬戶(hù)金額轉(zhuǎn)入手機(jī)錢(qián)包。

　　如果用戶(hù)辦理的是貼片卡，可以通過(guò)下面四種方式給手機(jī)錢(qián)包充值：

　　1.營(yíng)業(yè)廳充值：請(qǐng)客戶(hù)到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金充值。

　　2.網(wǎng)站充值：客戶(hù)登錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站（cmpay.10086.cn）選擇“充值”進(jìn)行充值，網(wǎng)站充值完成后，通過(guò)POS機(jī)進(jìn)行“補(bǔ)登”，將金額寫(xiě)入卡片。

　　3.短信充值：編輯短信“QBCZ+金額”發(fā)送到10658888，短信充值完成后，通過(guò)POS機(jī)進(jìn)行“補(bǔ)登”，將金額寫(xiě)入卡片。

　　4.POS充值：通過(guò)POS機(jī)，將手機(jī)支付賬戶(hù)現(xiàn)金賬戶(hù)金額轉(zhuǎn)入手機(jī)錢(qián)包。

　　注意事項(xiàng)：目前僅1.1版本手機(jī)錢(qián)包卡支持網(wǎng)站充值，現(xiàn)階段僅湖南地區(qū)使用1.0版本手機(jī)錢(qián)包卡。

　　二、支付

　　手機(jī)支付業(yè)務(wù)支付渠道：

　　1.網(wǎng)上支付：您在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作商家的網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，可以使用手機(jī)支付賬戶(hù)完成您的交易：進(jìn)入支付環(huán)節(jié)后，選擇手機(jī)支付支付方式，頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)至手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站支付界面。請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的登錄名（即注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼）及支付密碼后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。根據(jù)頁(yè)面提示信息確認(rèn)您的訂單、支付賬戶(hù)類(lèi)型及賬戶(hù)余額后，“確認(rèn)支付”即可；

　　2.短信支付：用戶(hù)選定商品后，編寫(xiě)短信，將“商品編號(hào)”發(fā)送到商戶(hù)指定的特定的號(hào)碼下訂單，回復(fù)“Y”直接支付，或根據(jù)消費(fèi)引導(dǎo)短信進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)，支付成功后會(huì)收到手機(jī)支付平臺(tái)發(fā)送的確認(rèn)信息。

　　3.手機(jī)錢(qián)包支付：當(dāng)您在中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)合作商家（超市、餐飲、加油站等）消費(fèi)時(shí)，只需在POS上刷手機(jī)，即可完成款項(xiàng)支付。

　　三、繳話(huà)費(fèi)

　　1.網(wǎng)站繳話(huà)費(fèi)：用戶(hù)可登錄中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站，從首頁(yè)或繳費(fèi)中心進(jìn)入繳話(huà)費(fèi)快速通道，填寫(xiě)繳費(fèi)詳單并按頁(yè)面提示進(jìn)行操作，即可成功繳納手機(jī)話(huà)費(fèi)。

　　2.短信繳話(huà)費(fèi)：發(fā)送短信“HF+空格+金額”或“ＨＦ＋金額”到10658888即可成功繳費(fèi)。短信方式僅能為本機(jī)繳話(huà)費(fèi)。

　　3.STK菜單繳話(huà)費(fèi)：辦理了手機(jī)錢(qián)包的用戶(hù)可以通過(guò)STK菜單繳話(huà)費(fèi)。

　　具體操作如下：我的手機(jī)錢(qián)包→我要繳費(fèi)→繳本機(jī)/他機(jī)話(huà)費(fèi)，根據(jù)提示輸入（如幫他人繳費(fèi)輸入被繳費(fèi)手機(jī)號(hào)碼）繳費(fèi)金額和支付密碼，即可完成繳話(huà)費(fèi)操作。

　　4.營(yíng)業(yè)廳自助終端繳話(huà)費(fèi)：用戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳自助終端操作，點(diǎn)擊進(jìn)入“手機(jī)支付專(zhuān)區(qū)”后選擇“手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi)”，可使用手機(jī)支付賬戶(hù)余額進(jìn)行繳話(huà)費(fèi)。

　　5.IVR繳話(huà)費(fèi)：客戶(hù)撥打10086轉(zhuǎn)手機(jī)支付二線(xiàn)客服IVR自助語(yǔ)音系統(tǒng)，按4號(hào)鍵，根據(jù)語(yǔ)音提示可以給自己或他人繳話(huà)費(fèi)。

　　6.客戶(hù)端繳話(huà)費(fèi)和WAP繳話(huà)費(fèi)：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付用戶(hù)還可以使用手機(jī)支付客戶(hù)端和WAP進(jìn)行手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi)。

　　7.中國(guó)移動(dòng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)廳繳話(huà)費(fèi)：接入了手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi)省份用戶(hù)可以通過(guò)本省移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi)。

　　具體操作為：用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)廳→選擇手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi)→輸入繳費(fèi)號(hào)碼和金額→在IPOS進(jìn)行支付→完成繳話(huà)費(fèi)。

　　8.其他方式繳話(huà)費(fèi)：中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)還可以通過(guò)139郵箱、飛信客戶(hù)端等方式發(fā)起手機(jī)支付繳話(huà)費(fèi)。

　　注意事項(xiàng)：短信、IVR和STK菜單繳話(huà)費(fèi)均可以組合扣款，只要現(xiàn)金賬戶(hù)和充值卡賬戶(hù)余額之和大于被繳金額即可完成繳話(huà)費(fèi)，但系統(tǒng)首先默認(rèn)從充值卡賬戶(hù)扣款，當(dāng)充值卡賬戶(hù)余額不足時(shí)，不足部分再扣除現(xiàn)金賬戶(hù)余額。

　　四、密碼

　?。ㄒ唬┑顷懨艽a重置

　　1.客服重置：使用注冊(cè)手機(jī)撥打中國(guó)移動(dòng)客服電話(huà)10086進(jìn)行重置；

　　2.短信重置：發(fā)送M至10658888，按照提示步驟進(jìn)行操作，即可實(shí)現(xiàn)登錄密碼的重置；

　　3.網(wǎng)站重置：登錄手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站cmpay.10086.cn 在登錄框下方，點(diǎn)擊“忘記密碼”按提示操作進(jìn)行登錄密碼重置。

　?。ǘ┲Ц睹艽a重置

　　1.客服重置：通過(guò)本機(jī)撥打10086進(jìn)行支付密碼重置；

　　2.密保問(wèn)題：通過(guò)手機(jī)支付業(yè)務(wù)網(wǎng)站cmpay.10086.cn回答密碼保護(hù)問(wèn)題，重置支付密碼。

　　3.密保手機(jī)：密保手機(jī)是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付賬戶(hù)第二代密保手段之一，為客戶(hù)的支付密碼提供更安全保護(hù)措施。當(dāng)客戶(hù)忘記支付密碼時(shí)，可通過(guò)密保手機(jī)（第三方手機(jī)號(hào)碼，如：客戶(hù)的另一臺(tái)手機(jī)、家人或朋友的手機(jī)號(hào)碼）進(jìn)行找回。

　　注意事項(xiàng)：手機(jī)支付賬戶(hù)狀態(tài)屬非正常狀態(tài)（待銷(xiāo)戶(hù)、掛失、凍結(jié)、鎖定等狀態(tài)），或手機(jī)號(hào)碼屬非正常狀態(tài)（申請(qǐng)停機(jī)）無(wú)法進(jìn)行支付密碼重置。如當(dāng)天支付密碼保護(hù)問(wèn)題回答錯(cuò)誤3次以上，則只能通過(guò)10086人工方式找回。

　　支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。對(duì)于中國(guó)的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)而言：龐大的移動(dòng)用戶(hù)和銀行卡用戶(hù)數(shù)量提供了誘人的用戶(hù)基礎(chǔ)，信用卡使用習(xí)慣的不足留給移動(dòng)支付巨大的市場(chǎng)空間，發(fā)展前景勿庸置疑。與此同時(shí)，移動(dòng)支付也面臨著信用體系、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)業(yè)鏈成熟度、用戶(hù)使用習(xí)慣等方面的瓶頸。